Acompanhe a produção das suas peças online
Com o nosso serviço de acompanhamento online, pode saber em que fase está a produção das suas peças em poucos segundos. Acompanha em tempo real, o estado atualizado: em preparação, em fabrico, em acabamento, em controlo ou pronto para envio. Tudo de forma simples, clara e segura.
Este sistema traz-lhe mais transparência, porque vê exatamente o que está a acontecer com a sua encomenda, sem ter de esperar por respostas. Garante também mais segurança, já que a informação é atualizada diretamente pela nossa equipa de produção. Ganha ainda em rapidez na informação, evitando trocas de e-mails ou chamadas telefónicas sempre que quiser saber o estado das peças.
Exemplo prático: depois de fazer a sua encomenda, recebe um código de fabrico. Quando quiser saber o progresso, acede ao nosso site, vai ao rastreio de peça e, de imediato, vê o estado atual da produção. Se estiver “em fabrico”, sabe que as peças já estão na linha de produção; se aparecer “pronto para envio”, pode preparar a receção. Assim, reduz contactos por telefone ou e-mail e tem sempre a informação de que precisa, disponível 24 horas por dia.
Acompanhe o processo da sua peça pelo site
1. Onde encontrar o código de fabrico
- No e-mail de confirmação: normalmente destacado no topo do e-mail de confirmação da encomenda.
2. Onde inserir o código no site
- Aceda ao nosso site e, no menu principal, clique em "Rastreio de peça".
- No fundo terá uma tabela com o seu código .
3. Como é apresentada a linha do tempo
- Aparece uma linha do tempo horizontal com todas as etapas principais da produção.
- Cada etapa tem um ícone, um título curto e uma data/hora da última atualização.
- A etapa atual surge destacada em cor diferente e as etapas concluídas aparecem marcadas como "Concluída".
- Ao clicar em cada etapa, abre-se um resumo detalhado com o que foi feito e, quando aplicável, o responsável ou setor.
4. Estados possíveis e o que significam
- Pedido recebido: recebemos a sua encomenda e validámos os dados básicos.
- Em análise técnica: equipa técnica a confirmar medidas, materiais e viabilidade.
- Em fila de produção: peça aprovada, aguardando vaga na linha de fabrico.
- Em fabrico: peça está a ser produzida (corte, montagem, acabamento).
- Em controlo de qualidade: inspeção de medidas, acabamento e funcionamento.
- Em ajustes finais: correções ou personalizações finais antes da expedição.
- Pronta para expedição: peça concluída, aguardando recolha da transportadora.
- Em transporte: peça já saiu da fábrica e está a caminho do destino.
- Entregue: entrega confirmada no endereço indicado.
- Em pausa / Aguardando informação: processo temporariamente parado por falta de dados, aprovação ou pagamento.
5. Atualizações automáticas e horários
- O sistema atualiza o estado da peça de forma automática sempre que há um avanço real na produção.
- As atualizações internas são registadas em tempo quase real (normalmente em poucos minutos).
- O painel visível no site é sincronizado em intervalos regulares, tipicamente a cada 15 minutos.
- Em períodos de maior movimento, podem ocorrer pequenos atrasos de atualização, mas o histórico de datas/hora é sempre mantido.
6. Notificações por e-mail e SMS
- Ao finalizar a encomenda, pode escolher receber notificações por e-mail e, se desejar, também por SMS.
- Enviamos alertas automáticos nos seguintes momentos principais:
- quando a peça entra em fabrico;
- quando passa para controlo de qualidade;
- quando fica pronta para expedição;
- quando é enviada com código de rastreio da transportadora;
- quando a entrega é confirmada.
- Cada notificação inclui um link direto para a página da linha do tempo da sua peça.
- Pode ativar, desativar ou alterar preferências de notificação em Área de Cliente > Preferências de comunicação.
7. Dicas rápidas se algo não aparecer
- Confirme se o código de fabrico foi digitado corretamente.
- Verifique se está a usar o site oficial indicado no e-mail de confirmação.
- Se o estado não mudar por mais de 24 horas úteis, contacte o nosso suporte com o código de fabrico.
- Guarde o código em local seguro: é a forma mais rápida de acompanhar todo o processo.
Perguntas Frequentes sobre o Acompanhamento de Fabrico
Onde encontro o meu código de fabrico?
O seu código de fabrico está indicado no e-mail de confirmação da encomenda e, em muitos casos, também na fatura ou no talão de compra. Se fez o pedido através da nossa plataforma online, pode encontrá-lo na área de cliente, junto ao detalhe da encomenda. Caso não consiga localizar o código, a nossa equipa de apoio ao cliente pode reenviá-lo rapidamente, bastando indicar o seu nome, contacto e número de encomenda.
O estado da produção é atualizado em tempo real?
O sistema atualiza o estado da produção de forma automática sempre que o seu produto avança para uma nova etapa do processo. Em muitos casos, esta atualização é praticamente em tempo real, podendo existir apenas pequenos atrasos técnicos. Sempre que houver uma alteração relevante, o estado será refletido no painel de acompanhamento. Se notar alguma discrepância, pode contactar o suporte para confirmação.
O que significa cada estado da produção?
Cada estado indica em que fase o seu produto se encontra: por exemplo, "Em análise" significa que estamos a validar os dados do pedido, "Em produção" indica que o fabrico já começou, "Em controlo de qualidade" mostra que o produto está a ser verificado e "Concluído" significa que está pronto para expedição ou levantamento. No painel de acompanhamento encontrará uma breve descrição de cada estado. Em caso de dúvida, a nossa equipa pode explicar-lhe cada etapa com mais detalhe.
E se o meu código não funcionar?
Se o seu código não for reconhecido, verifique primeiro se o introduziu corretamente, respeitando letras maiúsculas, minúsculas e números. Experimente também atualizar a página ou usar outro navegador. Se o problema persistir, entre em contacto com o nosso apoio ao cliente, indicando o código e os dados da encomenda. A nossa equipa irá validar o código internamente e garantir que consegue voltar a acompanhar o processo sem perder nenhuma informação.
Os meus dados estão seguros?
Sim. Levamos a segurança e a privacidade dos seus dados muito a sério. Todas as informações são transmitidas através de ligações encriptadas e armazenadas em servidores protegidos, seguindo boas práticas de segurança e a legislação aplicável em matéria de proteção de dados. Apenas utilizamos os seus dados para gerir a encomenda e melhorar o serviço. Se tiver qualquer questão sobre privacidade, o nosso suporte está disponível para esclarecer e ajudá-lo a gerir as suas preferências.
Estado da Produção
Consulta genérica do estado de produção de peças, com código identificador e data da última atualização.
- Código da peça: Identificação única de cada peça.
- Estado da produção: Situação atual no processo produtivo.
- Última atualização: Data e hora da última alteração de estado.
Tabela :
Código da peça | Estado da produção | Última atualização
P-0001 | Em análise | 05/11/2026 10:32
P-0002 | Em produção | 05/11/2026 09:15
P-0003 | Em inspeção de qualidade | 04/11/2026 17:48
P-0004 | Aguardando matéria-prima | 04/11/2026 15:22
P-0005 | Produção concluída | 03/11/2026 18:05
P-0006 | Em embalagem | 03/11/2026 16:40
P-0007 | Enviado para expedição | 02/11/2026 11:27
P-0008 | Entregue ao cliente | 01/11/2026 14:03
Os dados acima são genéricos e podem ser substituídos conforme a necessidade do controle de produção.