Acompanhe a produção das suas peças online

Com o nosso serviço de acompanhamento online, pode saber em que fase está a produção das suas peças em poucos segundos. Acompanha em tempo real, o estado atualizado: em preparação, em fabrico, em acabamento, em controlo ou pronto para envio. Tudo de forma simples, clara e segura.

Este sistema traz-lhe mais transparência, porque vê exatamente o que está a acontecer com a sua encomenda, sem ter de esperar por respostas. Garante também mais segurança, já que a informação é atualizada diretamente pela nossa equipa de produção. Ganha ainda em rapidez na informação, evitando trocas de e-mails ou chamadas telefónicas sempre que quiser saber o estado das peças.

Exemplo prático: depois de fazer a sua encomenda, recebe um código de fabrico. Quando quiser saber o progresso, acede ao nosso site, vai ao rastreio de peça faz login e, de imediato, vê o estado atual da produção. Se estiver “em fabrico”, sabe que as peças já estão na linha de produção; se aparecer “pronto para envio”, pode preparar a receção. Assim, reduz contactos por telefone ou e-mail e tem sempre a informação de que precisa, disponível 24 horas por dia.

Acompanhe o processo da sua peça pelo site

1. Onde encontrar o código de fabrico

  • No e-mail de confirmação: normalmente destacado no topo do e-mail de confirmação da encomenda.

2. Onde inserir o código no site

  • Aceda ao nosso site e, no menu principal, clique em "Rastreio de peça".
  • Faça login da sua conta cliente e no fundo terá uma tabela com vários códigos e consegue ver o estado do seu.

3. Como é apresentada a linha do tempo

  • Aparece uma linha do tempo horizontal com todas as etapas principais da produção.
  • Cada etapa tem um ícone, um título curto e uma data/hora da última atualização.

4. Estados possíveis e o que significam

  • Pedido recebido: recebemos a sua encomenda e validámos os dados básicos.
  • Em análise técnica: equipa técnica a confirmar medidas, materiais e viabilidade.
  • Em fila de produção: peça aprovada, aguardando vaga na linha de fabrico.
  • Em fabrico: peça está a ser produzida (corte, montagem, acabamento).
  • Em controlo de qualidade: inspeção de medidas, acabamento e funcionamento.
  • Em ajustes finais: correções ou personalizações finais antes da expedição.
  • Pronta para expedição: peça concluída, aguardando recolha da transportadora.
  • Em transporte: peça já saiu da fábrica e está a caminho do destino.
  • Entregue: entrega confirmada no endereço indicado.
  • Em pausa / Aguardando informação: processo temporariamente parado por falta de dados, aprovação ou pagamento.

5. Atualizações automáticas e horários

  • As atualizações internas são registadas em tempo quase real (normalmente em poucos minutos).
  • O painel visível no site é sincronizado em intervalos regulares.
  • Em períodos de maior movimento, podem ocorrer pequenos atrasos de atualização, mas o histórico de datas/hora é sempre mantido.

6. Notificações por e-mail e SMS

  • Ao finalizar a encomenda, pode escolher receber notificações por e-mail e, se desejar, também por SMS.
  • Enviamos alertas automáticos nos seguintes momentos principais:
    • quando a peça entra em fabrico;
    • quando passa para controlo de qualidade;
    • quando fica pronta para expedição;
    • quando é enviada com código de rastreio da transportadora;
    • quando a entrega é confirmada.

7. Dicas rápidas se algo não aparecer

  • Se o estado não mudar por mais de 24 horas úteis, contacte o nosso suporte com o código de fabrico.
  • Guarde o código em local seguro: é a forma mais rápida de acompanhar todo o processo.